Escuta Ativa · Câmara de Conciliação
Criamos um ambiente seguro, imparcial e estruturado para transformar divergências em acordos.
A Escuta Ativa é uma Câmara de Conciliação dedicada à resolução consensual de conflitos, aproximando as partes por meio do diálogo, da técnica e da imparcialidade.
Diálogo
Escuta estruturada.
Imparcialidade
Equilíbrio entre as partes.
Segurança
Procedimento organizado.
Acordo
Foco na construção de soluções.
A Escuta Ativa
A Escuta Ativa atua na resolução consensual de conflitos, proporcionando às partes um ambiente estruturado, seguro e imparcial para o diálogo.
Nosso propósito é facilitar a comunicação, identificar interesses e criar condições para a construção de soluções equilibradas, reduzindo desgastes sempre que houver possibilidade de composição.
“Antes de buscar quem está certo, buscamos entender onde existe espaço para um acordo.”
Neutralidade
Entendimento
Conexão
Conciliação
A conciliação aproxima as partes com a participação de um terceiro imparcial, responsável por organizar a comunicação e auxiliar na construção de alternativas para a resolução do conflito.
01
Escuta
02
Diálogo
03
Acordo
Soluções
Diálogo objetivo e estruturado para auxiliar as partes na construção de um acordo.
A sessão é conduzida por um terceiro imparcial, que organiza a comunicação, esclarece pontos controvertidos e auxilia as partes a examinarem alternativas viáveis de composição.
Um processo de comunicação assistida para situações em que é necessário reconstruir o entendimento entre as partes.
O foco está na retomada do diálogo: identificar interesses, reduzir ruídos de comunicação e permitir que as próprias partes construam a solução que considerem adequada.
Áreas de Atuação
Conciliação de questões familiares que possam ser tratadas por meio de diálogo e composição.
Resolução consensual de conflitos decorrentes de relações e obrigações civis.
Intermediação de conflitos envolvendo relações bancárias e financeiras quando houver possibilidade de composição.
Tratamento consensual de conflitos entre consumidores e fornecedores, envolvendo produtos, serviços e contratos de consumo.
Como Funciona
ETAPA 01
A parte apresenta a situação e as informações iniciais para nossa equipe.
ETAPA 02
Avaliamos o conflito e identificamos o procedimento adequado para o caso.
ETAPA 03
Organizamos o contato e preparamos o ambiente para a tentativa de composição.
ETAPA 04
A conversa é conduzida de maneira estruturada e imparcial.
ETAPA 05
Havendo consenso, o acordo é formalizado conforme o procedimento aplicável.
Na Escuta Ativa, cada procedimento parte de um princípio simples: antes de buscar uma solução, é necessário compreender as posições, interesses e possibilidades de cada parte.
Diferenciais
Condução equilibrada e independente entre as partes.
Tratamento responsável das informações relacionadas ao procedimento.
Procedimentos estruturados para reduzir burocracias desnecessárias.
Comunicação clara e acompanhamento durante cada etapa.
Entre em contato com a Escuta Ativa e apresente sua situação para nossa equipe.
Contato
Escuta Ativa — Câmara de Conciliação
Atendimento
Rua Alegre, 470 — Sala 1102
São Caetano do Sul — SP